Consentimiento informado

Este documento describe en qué consiste el servicio de psicoterapia en línea de Ánima, sus alcances y sus límites. Al firmarlo, confirmas que lo leíste y que decides continuar tu proceso de manera libre e informada.

1. En qué consiste el servicio

Ánima ofrece sesiones de psicoterapia individual en línea, de 45 a 50 minutos, por videollamada (Google Meet). Las sesiones son impartidas por psicólogas y psicólogos titulados, con cédula profesional verificada por la clínica. La psicoterapia es un proceso colaborativo: sus resultados dependen en gran medida de tu participación y constancia, y ningún terapeuta puede garantizar un resultado específico.

2. Confidencialidad y sus límites

Todo lo que compartas en sesión es confidencial y forma parte de tu expediente clínico, al que solo accede tu terapeuta. Existen, sin embargo, límites que la ética y la ley imponen a esa confidencialidad: si existe un riesgo serio e inminente para tu vida o integridad, o para la de otra persona; si se detecta una situación de abuso o maltrato hacia una persona menor de edad o en situación de vulnerabilidad; o si una autoridad competente lo requiere legalmente. En esos casos, tu terapeuta podrá tomar las medidas necesarias para protegerte a ti o a terceros, procurando siempre informártelo.

3. Particularidades de la terapia en línea

Para que tus sesiones funcionen bien necesitas una conexión a internet estable y un espacio privado, sin interrupciones, donde puedas hablar con libertad. Si la conexión falla durante una sesión, tu terapeuta intentará restablecerla; si no es posible, acordarán la reposición del tiempo o la reprogramación. Las sesiones no se graban, ni por la clínica ni por el terapeuta, y te pedimos el mismo compromiso: no grabar las sesiones sin acuerdo expreso.

4. Honorarios, pagos y cancelaciones

Tu tarifa por sesión se asigna mediante el estudio socioeconómico y nunca excede el monto que declaraste poder pagar. El pago se realiza por adelantado a través de la plataforma y desbloquea el enlace de tu videollamada.

Tu horario es un espacio reservado exclusivamente para ti, por lo que aplica la regla de las 24 horas: puedes cancelar o reagendar cualquier sesión sin costo con al menos 24 horas de anticipación (si ya estaba pagada, el pago queda como saldo a favor para tu siguiente sesión). Si cancelas con menos de 24 horas o no te presentas, la sesión se cobra de todas formas: si ya estaba pagada, se considera consumida; si aún no estaba pagada, queda como un pago pendiente a tu cargo, y no es posible agendar ni tomar nuevas sesiones hasta que ese pago quede cubierto. Los detalles completos están en la política de cancelaciones.

5. Este servicio no es de urgencias

La plataforma y tus sesiones no son un servicio de atención de crisis ni de urgencias. Si tú o alguien más está en riesgo inmediato, consulta nuestro protocolo de crisis con las líneas de ayuda disponibles las 24 horas.

6. Contacto de emergencia

Al firmar este consentimiento te pedimos el nombre y teléfono de una persona de tu confianza como contacto de emergencia. Tu terapeuta solo utilizará ese contacto en una situación excepcional: cuando exista un riesgo serio e inminente para tu vida o integridad y no sea posible resolverlo contigo en ese momento. Fuera de ese supuesto, nadie se comunicará con esa persona ni se le compartirá información de tu proceso. Es tu responsabilidad mantener ese contacto actualizado desde tu panel, y te sugerimos avisarle a esa persona que la registraste.

7. Menores de edad

La plataforma está dirigida a personas mayores de 18 años. La atención a adolescentes solo es posible cuando su madre, padre o tutor legal crea la cuenta, otorga este consentimiento en su nombre y acuerda las condiciones directamente con el terapeuta.

8. Comunicación fuera de sesión

La comunicación con tu terapeuta entre sesiones se realiza a través del chat interno de la plataforma. Ese canal no está pensado para emergencias y tu terapeuta responderá dentro de sus horarios de trabajo.

9. Tu derecho a decidir

Puedes hacer preguntas sobre tu proceso en cualquier momento, pedir un cambio de terapeuta o concluir tu proceso cuando lo decidas. Este consentimiento puede revocarse en cualquier momento escribiendo a hola@terapiaconanima.com, sin más consecuencia que la conclusión del servicio.