Política de cancelaciones y reagendas

Tu horario de sesión es un espacio reservado exclusivamente para ti. Estas reglas existen para cuidar tu proceso y, al mismo tiempo, el tiempo de tu terapeuta.

1. Cancelar con anticipación (24 horas o más)

Puedes cancelar o reagendar cualquier sesión desde tu panel con al menos 24 horas de anticipación, sin costo. Si la sesión ya estaba pagada, el pago se convierte automáticamente en saldo a favor, que se aplica a tu siguiente reserva sin que tengas que hacer nada adicional.

2. Cancelar con menos de 24 horas o no presentarse

Las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación y las inasistencias (no presentarse a la videollamada) se cobran de todas formas, ya que el espacio no puede ofrecerse a otra persona con tan poco tiempo. Si la sesión ya estaba pagada, se considera consumida. Si aún no estaba pagada (por ejemplo, una sesión semanal reservada), queda como pago pendiente en tu cuenta y no podrás agendar nuevas sesiones hasta cubrirlo desde tu panel. Si tuviste una emergencia real, escríbenos y lo revisaremos con tu terapeuta caso por caso.

3. Retrasos

Tu terapeuta te esperará hasta 15 minutos en la videollamada. Pasado ese tiempo, la sesión se considera inasistencia. Si llegas tarde, la sesión termina a la hora originalmente programada.

4. Pacientes semanales

Si llevas un proceso semanal, tu mismo horario se reserva automáticamente cada semana y se confirma con tu pago. Si una semana no puedes asistir, cancela o reagenda con 24 horas de anticipación para conservar tu pago como saldo a favor. Tu horario recurrente se mantiene reservado para ti.

5. Cancelaciones por parte del terapeuta

Si tu terapeuta necesita cancelar una sesión, te avisaremos lo antes posible y tu pago quedará íntegro como saldo a favor para reagendar en el horario que prefieras.

6. Reembolsos

Los pagos se aplican como sesiones o saldo a favor dentro de la plataforma. Solo se realizan devoluciones a tu método de pago en caso de error de cobro (por ejemplo, un cargo duplicado); escríbenos a hola@terapiaconanima.com y lo resolveremos.