Aviso de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Ánima, plataforma operada por persona física con domicilio en Querétaro, Querétaro, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y demás normatividad aplicable. La identidad y el domicilio completos del responsable están disponibles para cualquier trámite, y para cualquier tema relacionado con este aviso, escribiendo a hola@terapiaconanima.com.

2. Datos personales que recabamos

Dependiendo de tu relación con Ánima, podemos recabar:

Si eres paciente: datos de identificación y contacto (nombre, correo electrónico, teléfono); datos socioeconómicos que proporcionas voluntariamente en el estudio para la asignación de tu tarifa (ocupación, dependientes económicos, ingreso aproximado del hogar, gastos, experiencia previa en terapia y capacidad de pago); datos sobre tus citas y pagos; y los mensajes que intercambias con tu terapeuta dentro de la plataforma.

Datos sensibles (pacientes): con motivo del servicio de psicoterapia se generan datos relativos a tu salud mental y emocional. Estos datos son considerados sensibles por la ley y requieren tu consentimiento expreso, que otorgas al crear tu cuenta y aceptar este aviso. Las notas clínicas de tus sesiones las elabora y resguarda directamente tu terapeuta conforme a la NOM-004-SSA3-2012; la plataforma no las almacena.

Si solicitas unirte al equipo de terapeutas: datos de identificación y contacto, trayectoria profesional (experiencia, enfoque, disponibilidad) y los documentos que adjuntas (currículum, título profesional y cédula profesional), que se almacenan de forma privada y solo son revisados por el equipo administrativo de Ánima.

Datos de pago: los pagos se procesan a través de Stripe. Ánima no almacena los números de tu tarjeta; únicamente conservamos el registro del monto, fecha y estado de cada pago.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para el servicio): crear y administrar tu cuenta; aplicar el estudio socioeconómico y asignarte una tarifa; agendar, reagendar, cancelar y recordarte tus sesiones; procesar tus pagos y aplicar saldos a favor; permitir la comunicación con tu terapeuta dentro de la plataforma; generar el enlace de videollamada de tus sesiones; administrar tu consentimiento informado, tus citas y tu contacto de emergencia (el expediente clínico lo elabora y resguarda tu terapeuta conforme a la NOM-004-SSA3-2012); y, en el caso de aspirantes, evaluar tu candidatura y gestionar el proceso de entrevista.

Finalidades secundarias: enviarte información sobre el servicio y mejorar la plataforma. Puedes oponerte a estas finalidades escribiendo a hola@terapiaconanima.com sin que ello afecte tu atención.

4. Encargados y transferencias

Para operar la plataforma utilizamos proveedores que tratan datos por cuenta de Ánima y bajo obligaciones de confidencialidad: Supabase (alojamiento de la base de datos), Vercel (alojamiento de la aplicación), Stripe (procesamiento de pagos), Google (calendario y videollamadas por Google Meet) y Resend (envío de correos transaccionales). Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de México. Fuera de estos casos, no transferimos tus datos personales a terceros sin tu consentimiento, salvo las excepciones previstas en el artículo 37 de la LFPDPPP (por ejemplo, requerimientos de autoridad competente).

5. Derechos ARCO y revocación

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos (derechos ARCO), así como a revocar tu consentimiento y a limitar el uso o divulgación de tus datos. Para ejercerlos, envía una solicitud a hola@terapiaconanima.com indicando tu nombre completo, el correo con el que te registraste, el derecho que deseas ejercer y una descripción clara de tu solicitud. Te responderemos en los plazos que marca la ley. Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

6. Conservación y seguridad

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante los plazos que exijan las obligaciones legales aplicables; el expediente clínico lo conserva tu terapeuta durante los plazos de la NOM-004-SSA3-2012. Aplicamos medidas de seguridad administrativas y técnicas: cifrado en tránsito, control de acceso por roles (cada terapeuta solo ve la información de sus propios pacientes), almacenamiento privado de documentos y acceso restringido del personal administrativo.

7. Cookies

La plataforma utiliza únicamente cookies técnicas necesarias para mantener tu sesión iniciada. No utilizamos cookies publicitarias ni de rastreo de terceros.

8. Cambios a este aviso

Cualquier modificación a este aviso se publicará en esta misma página, indicando la fecha de última actualización. Si el cambio afecta datos sensibles o finalidades, te lo notificaremos por correo electrónico.